Chính sách quyền riêng tư
Chính sách quyền riêng tư này mô tả cách MILANO ("Trang web", "chúng tôi" hoặc "của chúng tôi") thu thập, sử dụng và tiết lộ thông tin cá nhân của bạn khi bạn truy cập, sử dụng dịch vụ của chúng tôi hoặc mua hàng từ MIALNO("Trang web" ) hoặc liên lạc với chúng tôi về Trang web (gọi chung là "Dịch vụ"). Vì mục đích của Chính sách quyền riêng tư này, "bạn" và "của bạn" có nghĩa là bạn với tư cách là người dùng Dịch vụ, cho dù bạn là khách hàng, khách truy cập trang web hay cá nhân khác có thông tin mà chúng tôi đã thu thập theo Chính sách quyền riêng tư này.
Vui lòng đọc kĩ Chính sách quyền riêng tư này. Thông qua việc sử dụng và truy cập bất kỳ Dịch vụ nào, bạn đồng ý với việc thu thập, sử dụng và tiết lộ thông tin của mình như được mô tả trong Chính sách quyền riêng tư này. Nếu bạn không đồng ý với Chính sách quyền riêng tư này, vui lòng không sử dụng hoặc truy cập bất kỳ Dịch vụ nào.
Những thay đổi đối với Chính sách quyền riêng tư này
Tùy từng thời điểm, chúng tôi có thể cập nhật Chính sách quyền riêng tư này, kể cả khi chúng tôi muốn phản ánh những thay đổi trong cách thông lệ làm việc của chúng tôi hoặc vì các lý do hoạt động, pháp lý hoặc quy định khác. Chúng tôi sẽ đăng Chính sách quyền riêng tư đã sửa đổi trên Trang web, cập nhật ngày "Lần cập nhật gần nhất" và thực hiện bất kỳ hành động nào khác theo yêu cầu của luật hiện hành.
Cách chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của bạn
Để cung cấp Dịch vụ, chúng tôi thu thập thông tin cá nhân về bạn từ nhiều nguồn khác nhau, như được nêu dưới đây. Thông tin chúng tôi thu thập và sử dụng là khác nhau tùy thuộc vào cách bạn tương tác với chúng tôi.
Ngoài các mục đích sử dụng cụ thể được nêu bên dưới, chúng tôi có thể sử dụng thông tin chúng tôi thu thập về bạn để liên lạc với bạn, cung cấp hoặc cải thiện hoặc cải thiện Dịch vụ, tuân thủ mọi nghĩa vụ pháp lý hiện hành, thực thi mọi điều khoản dịch vụ hiện hành và để bảo vệ Dịch vụ, quyền của chúng tôi và quyền của người dùng của chúng tôi hoặc những người khác.
Các loại thông tin cá nhân chúng tôi thu thập về bạn tùy thuộc vào cách bạn tương tác với Trang web của chúng tôi và sử dụng Dịch vụ của chúng tôi. Khi sử dụng thuật ngữ “thông tin cá nhân”, chúng tôi đang đề cập đến thông tin nhận dạng, liên quan đến, mô tả hoặc có thể liên quan đến bạn. Các phần sau đây mô tả các danh mục và loại thông tin cá nhân cụ thể mà chúng tôi thu thập
a. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
MILANO cam đoan chỉ sử dụng thông tin khách hàng trong nội bộ; sẽ không bán, chia sẻ dẫn đến làm lộ thông tin cá nhân của khách vì mục đích thương mại. Những thông tin thu thập nhằm sử dụng cho mục đích:
– Xử lý đơn hàng và liên hệ với khách hàng xác nhận đơn hàng
– Giao hàng đến quý khách đặt mua trên trang website milanoclo.vn
– Thông báo về việc giao hàng và hỗ trợ khách hàng
– Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm khi khách hàng có yêu cầu
– Cung cấp dịch vụ và thông tin theo yêu cầu của quý khách
– Ngoài ra, chúng tôi sẽ gửi các thông tin khuyến mãi/tiếp thị đến quý khách có đăng ký thông tin trên website milanoclo.vn. Quý khách có thể hủy nhận các thông tin đó bất kỳ lúc nào bằng cách sử dụng chức năng hủy đăng ký trong các thông báo quảng cáo.
– Chúng tôi có thể công bố các thông tin cá nhân thu thập từ khách hàng cho dịch vụ vận chuyển nhằm gửi sản phẩm đến cho khách hàng theo thông tin đơn hàng.
Phạm vi thu thập thông tin
Thông tin mà bạn gửi trực tiếp cho chúng tôi thông qua Dịch vụ của chúng tôi có thể bao gồm:
- Thông tin liên hệ bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại và email của bạn.
- Thông tin đơn hàng bao gồm tên, địa chỉ thanh toán, địa chỉ giao hàng, xác nhận thanh toán, email và số điện thoại.
- Thông tin tài khoản bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu, câu hỏi bảo mật và các thông tin khác để bảo mật tài khoản.
- Thông tin hỗ trợ khách hàng bao gồm những gì bạn gửi trong quá trình liên hệ với chúng tôi (ví dụ: khi gửi tin nhắn qua Dịch vụ).
Một số tính năng của Dịch vụ có thể yêu cầu bạn trực tiếp cung cấp cho chúng tôi một số thông tin nhất định về bản thân bạn. Bạn có thể chọn không cung cấp thông tin này, nhưng nếu vậy thì bạn có thể không sử dụng hoặc truy cập được các tính năng này.
· Thông tin chúng tôi thu thập về việc sử dụng của bạn
Chúng tôi cũng có thể tự động thu thập thông tin nhất định về hoạt động tương tác của bạn với Dịch vụ ("Dữ liệu sử dụng"). Để làm điều này, chúng tôi có thể sử dụng cookie, pixel và các công nghệ tương tự ("Cookie"). Dữ liệu sử dụng có thể bao gồm thông tin về cách bạn truy cập và sử dụng Trang web và tài khoản của chúng tôi, bao gồm thông tin thiết bị, thông tin trình duyệt, thông tin về kết nối mạng, địa chỉ IP của bạn và các thông tin khác liên quan đến hoạt động tương tác của bạn với Dịch vụ.
· Thông tin chúng tôi thu được từ bên thứ ba
Cuối cùng, chúng tôi có thể lấy thông tin về bạn từ các bên thứ ba, bao gồm cả các nhà cung cấp và nhà cung cấp dịch vụ có thể thay mặt chúng tôi thu thập thông tin, chẳng hạn như:
- Các MILANO hỗ trợ Trang web và Dịch vụ của chúng tôi, chẳng hạn như Shopify.
- Các đơn vị xử lý thanh toán của chúng tôi, những người thu thập thông tin thanh toán (ví dụ: tài khoản ngân hàng, thông tin thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, địa chỉ thanh toán) để xử lý khoản thanh toán của bạn nhằm thực hiện đơn hàng của bạn và cung cấp cho bạn các sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn yêu cầu, để thực hiện hợp đồng của chúng tôi với bạn.
- Khi bạn truy cập Trang web của chúng tôi, mở hoặc nhấp vào email chúng tôi gửi cho bạn hoặc tương tác với Dịch vụ hoặc quảng cáo của chúng tôi, chúng tôi hoặc các bên thứ ba mà chúng tôi hợp tác có thể tự động thu thập một số thông tin nhất định bằng cách sử dụng các công nghệ theo dõi trực tuyến như pixel, web beacon, bộ công cụ phát triển phần mềm, thư viện của bên thứ ba và cookie.
b. Phạm vi sử dụng thông tin
· Cung cấp Sản phẩm và Dịch vụ. Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của bạn để cung cấp Dịch vụ cho bạn nhằm thực hiện hợp đồng của chúng tôi với bạn, bao gồm xử lý các khoản thanh toán của bạn, thực hiện đơn đặt hàng của bạn, để gửi thông báo cho bạn liên quan đến tài khoản, mua hàng, trả lại, trao đổi hoặc các giao dịch khác của bạn, để tạo, duy trì và quản lý tài khoản của bạn theo cách khác, sắp xếp việc vận chuyển, tạo điều kiện thuận lợi cho mọi hoạt động trả lại và trao đổi cũng như các tính năng và chức năng khác liên quan đến tài khoản của bạn. Chúng tôi cũng có thể nâng cao trải nghiệm mua sắm của bạn bằng cách cho phép Shopify khớp tài khoản của bạn với các dịch vụ Shopify khác mà bạn có thể chọn sử dụng. Trong trường hợp này, Shopify sẽ xử lý thông tin của bạn như được quy định trong Chính sách quyền riêng tư và Chính sách quyền riêng tư của người tiêu dùng.
· Tiếp thị và quảng cáo. Chúng tôi có thể sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho mục đích tiếp thị và khuyến mãi, chẳng hạn như gửi thông tin tiếp thị, quảng cáo và khuyến mãi qua email, tin nhắn văn bản hoặc thư bưu điện và để hiển thị cho bạn quảng cáo về sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này có thể bao gồm việc sử dụng thông tin cá nhân của bạn để điều chỉnh Dịch vụ và quảng cáo trên Trang web của chúng tôi và các trang web khác tốt hơn.
· An ninh và phòng chống gian lận. Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của bạn để phát hiện, điều tra hoặc thực hiện hành động liên quan đến hoạt động gian lận, bất hợp pháp hoặc độc hại có thể xảy ra. Nếu bạn chọn sử dụng Dịch vụ và đăng ký tài khoản, bạn có trách nhiệm giữ an toàn cho thông tin đăng nhập tài khoản của mình. Chúng tôi thực sự khuyên bạn không nên chia sẻ tên người dùng, mật khẩu hoặc các chi tiết truy cập khác của mình với bất kỳ ai khác. Nếu bạn cho rằng tài khoản của mình đã bị xâm phạm, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức.
· Giao tiếp với bạn và cải thiện dịch vụ. Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của bạn để cung cấp cho bạn hỗ trợ khách hàng và cải thiện Dịch vụ của chúng tôi. Đây là lợi ích hợp pháp của chúng tôi để đáp ứng bạn, cung cấp dịch vụ hiệu quả cho bạn và duy trì mối quan hệ kinh doanh của chúng tôi với bạn.
c. Thời gian lưu trú thông tin
MILANO chỉ giữ thông tin của quý khách trong thời gian luật pháp yêu cầu hoặc cho mục đích mà thông tin đó được thu thập. MILANO sẽ hủy thông tin khách hàng khi quý khách yêu cầu.
Thông tin liên hệ:
Điện thoại: 079.777.3737
Email: milanoclo.vn@gmail.com
Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó
Trong một số trường hợp nhất định, chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thực hiện hợp đồng, mục đích hợp pháp và các lý do khác tuân theo Chính sách quyền riêng tư này. Những trường hợp như vậy có thể bao gồm:
· Với các nhà cung cấp hoặc các bên thứ ba khác thay mặt chúng tôi thực hiện các dịch vụ (ví dụ: quản lý CNTT, xử lý thanh toán, phân tích dữ liệu, hỗ trợ khách hàng, lưu trữ đám mây, thực hiện đơn hàng và vận chuyển).
· Với các đối tác kinh doanh và tiếp thị để cung cấp dịch vụ và quảng cáo cho bạn. Các đối tác kinh doanh và tiếp thị của chúng tôi sẽ sử dụng thông tin của bạn theo thông báo về quyền riêng tư của riêng họ.
· Khi bạn chỉ đạo, yêu cầu chúng tôi hoặc đồng ý cho phép chúng tôi tiết lộ một số thông tin nhất định cho bên thứ ba, chẳng hạn như gửi sản phẩm cho bạn hoặc thông qua việc bạn sử dụng các tiện ích truyền thông xã hội hoặc tích hợp đăng nhập, với sự đồng ý của bạn.
· Với các chi nhánh của chúng tôi hoặc trong nhóm MILANO
của chúng tôi, vì lợi ích hợp pháp của chúng tôi để điều hành một doanh nghiệp thành công.
· Liên quan đến giao dịch kinh doanh như sáp nhập hoặc phá sản, để tuân thủ mọi nghĩa vụ pháp lý hiện hành (bao gồm trả lời trát đòi hầu tòa, lệnh khám xét và các yêu cầu tương tự), để thực thi mọi điều khoản dịch vụ hiện hành và để bảo vệ Dịch vụ, quyền của chúng tôi và quyền của người dùng của chúng tôi hoặc của những người khác.
Chúng tôi tiết lộ các danh mục thông tin cá nhân và thông tin cá nhân nhạy cảm sau đây về người dùng cho các mục đích nêu trên trong "Cách chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của bạn" và "Cách chúng tôi tiết lộ thông tin cá nhân":
|
Danh mục |
Danh mục người nhận |
|
· Các thông tin nhận dạng như chi tiết liên hệ cơ bản cũng như thông tin tài khoản và đơn hàng nhất định · Thông tin thương mại như thông tin đặt hàng, thông tin mua sắm và thông tin hỗ trợ khách hàng · Internet hoặc hoạt động mạng tương tự khác, chẳng hạn như Dữ liệu sử dụng · Dữ liệu định vị địa lý như vị trí được xác định bằng địa chỉ IP hoặc các biện pháp kỹ thuật khác |
· Các nhà cung cấp và bên thứ ba thay mặt chúng tôi thực hiện dịch vụ (chẳng hạn như nhà cung cấp dịch vụ Internet, bộ xử lý thanh toán, đối tác thực hiện, đối tác hỗ trợ khách hàng và nhà cung cấp phân tích dữ liệu) · Đối tác kinh doanh và tiếp thị · Đơn vị liên kết |
Chúng tôi không sử dụng hoặc tiết lộ thông tin cá nhân nhạy cảm mà không có sự đồng ý của bạn hoặc nhằm mục đích suy luận các đặc điểm về bạn.
Các trang web và liên kết của bên thứ ba
Trang web của chúng tôi có thể cung cấp liên kết đến các trang web hoặc nền tảng trực tuyến khác do bên thứ ba điều hành. Nếu bạn theo các liên kết đến các trang web không được chúng tôi liên kết hoặc kiểm soát, bạn nên xem lại chính sách bảo mật và quyền riêng tư của họ cũng như các điều khoản và điều kiện khác. Chúng tôi không đảm bảo và không chịu trách nhiệm về quyền riêng tư hoặc bảo mật của các trang web đó, bao gồm tính chính xác, đầy đủ hoặc độ tin cậy của thông tin được tìm thấy trên các trang web này. Thông tin bạn cung cấp trên các địa điểm công cộng hoặc bán công khai, bao gồm thông tin bạn chia sẻ trên nền tảng mạng xã hội của bên thứ ba cũng có thể được xem bởi những người dùng Dịch vụ khác và/hoặc người dùng nền tảng bên thứ ba đó mà không giới hạn việc chúng tôi sử dụng thông tin đó hoặc bởi một bên thứ ba. Bản thân việc chúng tôi đưa vào các liên kết như vậy không ngụ ý bất kỳ sự chứng thực nào về nội dung trên các nền tảng đó hoặc của chủ sở hữu hoặc nhà điều hành của chúng, ngoại trừ như được tiết lộ trên Dịch vụ.
- Ngoài ra, Thông tin cá nhân của bạn có thể bị tiết lộ bắt buộc cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc bên thứ ba có liên quan trong trường hợp sau: Thực hiện các nghĩa vụ cung cấp thông tin cá nhân theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định của pháp luật.
– Ngoài những trường hợp được tiết lộ thông tin nêu trên, chúng tôi sẽ không cung cấp thông tin cá nhân cho một bên thứ ba mà không được sự cho phép của bạn. Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin của bạn, không mua bán thông tin cá nhân của bạn cho các đơn vị khác vì các mục đích thương mại hay một mục đích nào khác không phù hợp với quy định của pháp luật.
e. Cách thức người dung tiếp cần và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
Thành viên có thể kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách yêu cầu thực hiện việc này. Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân đến email Milanoclo.vn@gmail.com, MILANO sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.
Thời gian xử lý và trả lời kết quả giải quyết không quá 10 ngày làm việc.
f. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng
Mọi tranh chấp phát sinh giữa Chúng tôi và Người dùng sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết.
Khi không giải quyết được qua thương lượng, hòa giải như trên, bên bị vi phạm tập hợp các chứng cứ như email, tin nhắn … và liên lạc với Chúng tôi. Chúng tôi sẽ liên lạc lại với người khiếu nại để giải quyết.
Nếu vụ việc vượt quá thẩm quyền của mình, Chúng tôi sẽ đề nghị chuyển vụ việc cho các cơ quan chức năng có thẩm quyền. Trong trường hợp này, Chúng tôi vẫn phối hợp hỗ trợ để bảo vệ tốt nhất bên bị vi phạm.
Thông tin cá nhân của thành viên được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
Ban quản lý yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại,…., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
