Chính sách hoàn tiền

1. Chính sách đổi trả

Chính sách đổi hàng áp dụng cho khách hàng mua hàng và thanh toán trên trang web superiorc.com
Không áp dụng cho sản phẩm được giữ hàng online, hoặc sản phẩm được mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng MILANO.

Phương thức đổi hàng: đổi hàng trực tuyến (qua đơn vị vận chuyển).

Nội dung chính sách đổi hàng:

Mỗi sản phẩm được hỗ trợ đổi 01 lần duy nhất.

Áp dụng đổi hàng cho sản phẩm nguyên giá & giảm giá không quá 30% trong vòng 7 ngày. Việc đổi hàng được thực hiện theo hình thức đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm đã mua (khách hàng thanh toán chi phí chênh lệch sản phẩm). Chúng tôi sẽ không hoàn trả phần chênh lệch nếu như giá sản phẩm đổi thấp hơn giá sản phẩm đã mua. 

Áp dụng đổi size (nếu có) cho các sản phẩm giảm giá trên 30% trong vòng 05 ngày. Chỉ áp dụng đổi size, không áp dụng đổi mẫu.

• Không áp dụng hoàn trả sản phẩm.

• Không áp dụng đổi hàng với các sản phẩm: Đồ lót, đồ bơi; Phụ kiện (Nón, Vớ, khăn, trang sức, móc khóa, ốp lưng, Shoecare, khẩu trang); Nước hoa.
• Các thời hạn đổi/trả hàng nêu trên được tính kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm được thể hiện trên hệ thống của đơn vị vận chuyển. Khách hàng vui lòng tạo yêu cầu đổi trả/hàng và gửi lại sản phẩm trong thời hạn trên.

Tất cả các sản phẩm đổi hàng phải đảm bảo:

• Giữ nguyên nhãn mác, túi zip của hãng như ban đầu

• Giữ nguyên nhãn dán Hidden Tag hologram chính hãng - không có dấu hiệu cào/xước.
• Tất cả các sản phẩm đổi/trả hàng phải đảm bảo giữ nguyên vẹn với đầy đủ nhãn mác, hộp/bao bì sản phẩm, phụ kiện đi kèm như ban đầu (bao gồm giấy lót sản phẩm) cùng chứng từ, hóa đơn mua hàng tại website trực tuyến của MILANO xuất ra, kèm phiếu bảo hành cùng với túi, hộp, và quà tặng kèm theo (nếu có). 

• Không chấp nhận đổi/trả hàng với các sản phẩm đã qua sử dụng, đã chỉnh sửa, đã qua giặt ủi/là, có mùi lạ, có sự hư hại hoặc bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng. Chúng tôi có quyền từ chối đổi/trả hàng nếu sản phẩm không đáp ứng đủ các điều kiện đổi/trả hàng.

• Trong trường hợp việc đổi/trả hàng được thực hiện không phải lỗi từ sản phẩm hoặc do nhà sản xuất, và đến từ nhu cầu của khách hàng, khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hàng hóa đổi/trả và chịu trách nhiệm cho các rủi ro trong việc vận chuyển các sản phẩm đổi/trả đến MILANO . MILANO không chịu trách nhiệm về bất kỳ mất mát hoặc hư hỏng nào đối với các sản phẩm được hoàn trả lại cho chúng tôi.

Chi phí vận chuyển hàng đổi/trả

  • Nếu lỗi do nhà sản xuất, MILANO sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển 2 chiều.
  • Đối với các trường hợp khách hàng yêu cầu đổi hàng:
    • Nội thành: 30.000 VNĐ/lượt
    • Ngoại thành: 50.000 VNĐ/lượt
  • Đối với vận chuyển quốc tế, phí sẽ được tính dựa trên quốc gia nhận hàng và bảng giá của đơn vị vận chuyển. Khách hàng sẽ được thông báo chi phí trước khi tiến hành.
    *** Quý khách được khuyến nghị luôn quay video lại gói hàng trong quá trình mở hàng để lưu lại bằng chứng về tình trạng bao bì gói bọc, sản phẩm - phục vụ cho quá trình xử lý khiếu nại (nếu có) ***

Quý khách có thể tham khảo thêm Hướng dẫn đổi hàng tại đây.

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu đổi hàng, Khách hàng vui lòng gửi email tới 29decemm@gmail.com hoặc gửi yêu cầu qua biểu mẫu tại trang Liên hệ . 

 

2. Chính sách hoàn tiền

Thời gian áp dụng hoàn tiền

  • Quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
  • Sau thời hạn trên, chúng tôi xin phép không tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền.

Điều kiện hoàn tiền

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: lỗi may, lỗi chất liệu, lỗi màu sắc không đúng mô tả.
  • Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển (có quay video unbox chứng minh).
  • Giao nhầm mẫu, sai kích cỡ, sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.

Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt ủi, có mùi nước hoa hoặc mỹ phẩm.
  • Sản phẩm bị bẩn, rách, hoặc hư hỏng do người sử dụng.
  • Các sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá
  • Phụ kiện kèm theo (như mũ, tất, thắt lưng …) chỉ hoàn tiền nếu lỗi sản xuất.

Quy trình hoàn tiền

Bước 1: Quý khách liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng qua Hotline 079.777.3737 trong thời gian quy định.

Bước 2: Gửi kèm bằng chứng (hình ảnh, video unboxing, chứng từ/đơn hàng điện tử) để xác minh tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách gửi lại sản phẩm.

Bước 4: Hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 5–7 ngày làm việc sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm.

Hình thức hoàn tiền

  • Hoàn tiền thông qua phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử...).
  • Đối với đơn COD, quý khách cung cấp số tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn.

Chi phí hoàn tiền

  • Nếu lỗi thuộc về cửa hàng (sản phẩm lỗi, giao nhầm): cửa hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hoàn trả.
  • Nếu lý do hoàn tiền do khách hàng thay đổi ý định mua hàng: quý khách chịu phí vận chuyển và các chi phí phát sinh (nếu có).